工作内容:负责协助客服经理处理客户咨询、投诉等问题,包括接待客户、回访客户、处理客户问题等。主要职责:- 接待客户:负责接待公司客户,为客户提供热情周到的服务,解答客户的问题。- 回访客户:通过电话或短信对客户进行回访,了解客户的需求和满意度,并及时解决问题。- 处理客户问题:负责处理客户提出的各种问题,包括咨询产品价格、退换货问题、投诉问题等。- 跟踪问题解决进度:跟踪问题解决进度,及时向客户和上级报告问题解决情况。- 维护客户关系:与客户保持良好的沟通,维护客户关系,提高客户满意度。职位要求:- 男女不限,年龄在25-45岁之间。- 大专及以上学历,专业不限,有客服相关工作经验者优先。- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。- 熟练掌握常用办公软件,如Office、微信等。