酒店前台的工作内容：
主要包括接待宾客、办理入住和退房手续、提供查询服务、推销客房和服务、处理客人投诉、管理客房预订、维护前台区域环境、处理账务等。
办理入住和退房手续：为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放、回收及补发房卡，合理安排房间。
提供查询服务：提供准确的问讯服务，包括酒店设施、服务、交通、旅游景点等信息。
推销客房和服务：注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施和服务。
处理客人投诉：接受客人投诉，并及时向上级反映客人意见和信息。
管理客房预订：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
维护前台区域环境：负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
处理账务：管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据，协助财务做好每日账务的核对等。
此外，前台接待还需要具备良好的服务意识和推销意识，熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，以及总台工作程度和规范。他们需要保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。