岗位职责：
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
8、上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，熟练使用办公软件。
2、擅长业主活动策划，有大型活动组织经验；
3、良好的沟通、协调能力，对客户心态变化敏感。
4、25-40岁，物业行业同岗位工作经验3年及以上。
5、有物业行业TOP100企业从业经验者优先。
福利待遇&成长：
1、 入职即购买五险一金；
2、 在职员工享有一年长达5个月的高温补贴；
3、 公司提供完善岗前培训、在职培训、技能培训及各项外部培训机会；
4、 公司为员工提供管理、技术等多条职业发展通道，优秀人才迅速提升、提薪机会；
5、 公司定期组织旅游、文体活动等丰富多彩的员工活动。