岗位职责：
一、客户调研与服务
1、经销商、终端走访调研，搜集经销商需求，及时反馈并给出建议；
2、消费者体验调研，了解消费者体验诉求，洞察消费者体验，形成量化数据；
3、提升客户多维度体验，探索增值服务方式，包括线上线下服务；
4、定期定量进行客户的拜访与电话回访，收集客户对供应链产品需求信息与意见；
5、负责把公司各项服务与客户需求做有效链接，保证客户问题跟进与解决；
6、通过与客户的沟通及线上线下数据情况，分析出以客户价值为导向的需求方案，并交付给业务团队；
7、负责国内大背景、行业状况、竞争对手等外部信息各维度的调研、资料搜集和整理；
8、规划年度/季度调研工作并按计划执行，形成合理的流程，制定制度。
二、团队内外赋能支持
1、协助数字化项目制作内部市场人员适用+外部不同客户群体的知识库，进行内外赋能支持；
2、组织并实施客户公司内部相关中心或部门对客户体验的宣导及培训；
3、发现市场人员及客户群体的体验需求，主导有效的体验流程及项目；
4、统筹协调资源，推动客户体验改善项目。

任职要求：
1、有线下业务的销售运营服务经验
2、善于社交（因为要拜访很多客户）
3、不排斥喝酒（低频）
4、逻辑思考能力强，有一定的数据分析意识，善于客观分析问题
5、有较好的文档撰写能力，需高频输出报告