职责描述：
1、负责协助部门经理管理客服部门，按要求落实各项日常性工作，提高呼叫中心接通率，保证客服服务质量；
2、负责日常监督、月度统计组员绩效数据；
3、负责分析呼叫中心咨询数据，进行分类、归纳、统计，并每周以PPT形式向工作汇报；
4、负责对接各个部门，保持高效沟通，保证业务信息的及时性、真实性。
5、负责对本部门各岗位的工作检查、负责组织部门内员工的培训工作，每周一次业务培训；
6、负责协助客诉部门处理客户投诉，保证撤诉率；
7、对组员心态进行跟踪、反馈、管理。

岗位要求：
1、两年以上客服管理经验（金融行业优先，部门规模20人以上）
2、大学本科学历以上；
3、具备优秀的沟通能力、表达能力以及突发事件处理能力；
4、抗压能力强，适应高强度工作
5、优秀的EXCEL数据统计、PPT制作能力；
6、具有主观能动性、较强的观察力、主动发现并解