工作职责一
1、掌握公寓租户的基本情况及各项事务办理流程，保护客户隐私，积极响应客户诉求并推进落实；
2、熟悉公寓各种配套设施的公共设施位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况；
3、准时向租户派发收费通知单，追收管理费及其它费用工作；
4、准确把握租户合理的服务需求，保证基本工作水平稳定输出的前提下进行服务创新；
5、负责公寓客服前台管理及日常工作监督与指导；
6、配合项目经理做好日常工作的督导、检查及横向的调度、联络、沟通。
7、负责制定培训计划，对下属客服进行业务培训，增强法律法规意识及服务意识。
8、负责检查、督导客服团队员工的仪表仪容、礼节礼貌、服务态度、服务效率、服务技能。
9、负责重要宾客来访的接待工作。
10、上级或项目经理交办的其他事宜。
工作职责二：
1、负责公寓的各项管理工作，合理配置房间，安排人员入住、退宿；
2、负责做好公寓来访、出入的登记工作及处理投诉；
3、负责客户和领导接待咨询、热情大方；
4、负责按要求做好公寓内卫生检查、物资配置工作；
5、负责做好公寓防火、防盗等安全防范工作，预防各项事故的发生；
6、负责检查公寓设施，及时组织报修；
7、负责做好公寓（空置房）检查，门禁管理；
8、发现公寓范围内违章违纪行为要进行制止或报警；
9、负责完成日常费用催缴核对；
10、完成领导交代的其他工作，及时报告有关情况。
任职条件
1、大学本科及以上学历，专业不限；
2、1年以上公寓管家经验（相关经验不足者可从事工作职责二），有筹备期经验优先，有国际租户服务经验优先；
3、具备一定的突发事件处理能力，较强的沟通协调能力；
4、具备较强的责任心、服务意识及团队精神；具有良好的职业道德，工作细心，责任心强，具有亲和力和服务意识；
5、熟练使用电脑及办公软件，具备一定财务（账务）基础；
6、身心健康，形象良好。