负责监督和管理客服团队，确保提供高质量的游客服务，优化游客体验，增强景区的服务标准和效率。
主要职责:
团队管理:
领导和培训客服团队，确保团队成员具备良好的服务意识和专业知识。
制定团队的工作计划和目标，进行绩效评估和激励措施。
游客服务:
制定并实施客服工作流程和标准，确保为游客提供及时、专业和友好的服务。
处理游客投诉和建议，积极解决问题，提高游客满意度。
信息管理:
负责收集和分析游客反馈，定期生成服务质量报告，为管理层提供决策依据。
向游客提供准确的景区信息和活动安排，确保信息传递的及时性。
活动协调:
协调景区内的各类活动与服务，确保活动顺利进行。
与其他部门（如销售、运营等）保持良好沟通和协作，共同推动景区各项工作。
培训与发展:
设计并组织客服培训，提升团队专业素养和服务技能。
定期举办服务技能演练，提升团队应对突发事件的能力。
客户关系维护:
发展和维护与游客及相关利益方的良好关系，增强景区的公众形象。
针对特定群体（如旅行社、学校等）制定个性化服务方案。
任职要求:
本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先。
具备3年以上客服管理或相关工作经验，有景区或酒店管理经验者优先。
良好的沟通、协调和解决问题的能力，能够承受工作压力。
优秀的团队管理及领导能力，具备培训和激励团队的能力。
熟练使用办公软件及客服管理系统，有数据分析能力者优先。