岗位职责
1、完成对应考核指标：销售额、转化率、平响、客户满意率、体验分、售后处理时效等考核要求
2、定期组织开展周/月度数据复盘，及时优化工作流程
3、熟悉天猫、京东、抖音等后台操作，及时、有效、妥善处理后台客服的话术、退换货物流等工作
4、有独立处理社媒删帖、12315、黑猫等维权案件，建立流程，消除品牌负面影响，提升客户体验；
5、良好的主动服务意识，做好客户服务，包含但不限于引导客户添加私域、做好安装维修、提升NPS数据等；
9、配合私域运营，完成产品介绍、活动宣发、挖掘用户需求，促进复购和提升客户粘性等

任职条件
1、大专或以上学历，专业不限；
2、1年以上电商行业客服经验，精通淘宝、天猫、抖音等电商平台服务规则；
3、熟练运用EXCEL WORD PPT等办公软件，有较强文档编辑、数据处理和分析总结能力；
4、优秀的学习能力、执行力和逻辑思维，结果驱动，有责任心和担当。

此岗位需要轮班，介意者慎投