经历要求：
1.大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、商务管理等相关专业优先；
2.一年以上电商客服或相关行业客服工作经验者优先；
3.熟悉电商平台操作流程，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音，有实际操作经验者优先考虑；
技能:
1.深入了解电商平台对所在电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、小红书）的接待机制、交易流程、政策规定有全面而深入的了解。包括但不限于平台规则、卖家权益、买家保护政策等;
2.能够熟练运用平台提供的客服工具，如在线聊天系统、工单系统、订单管理系统等，高效处理客户咨询和订单问题;
3.确保订单信息的准确性和及时性。与物流公司紧密合作，实时跟踪订单物流状态，解答客户物流疑问。高效应对订单异常问题，协调相关部门解决，减少客户不满;
4.熟悉平台促销活动规则和配合品牌规划活动，具备良好的销售意识和引导能力，能够根据客户需求和购买意向，提供专业的购买建议，促进成交;
工作内容：
1.订单管理：能够熟练处理订单相关事宜，包括订单确认、修改、取消、合并等，确保订单信息的准确性和及时性；
2.负责外包客服的日常工作指导，监控，提高客服的转化率和响应时间；
3.与第三方外包公司密切合作，合理安排客服团队工作，负责客服岗位分配，排班，确保各岗位工作有序，及时，衔接；
4.投诉应对：掌握有效的投诉处理技巧，能够冷静、专业地应对客户投诉，了解客户诉求，提出合理的解决方案并跟进实施；
5.退换货处理：熟悉平台退换货政策，能够准确判断客户退换货请求的合理性，并按照流程进行处理，确保客户权益得到保障；
6.配合运营端做好活动话术、直播话术并对每次活动后的客服数据进行分析，并汇报上级；
7.负责电商平台客户投诉、12315投诉等问题的处理、并及时汇报上级。
福利：
1、5天8小时制；
2、享受国家法定节假日福利；
3、五险一金，带薪年假；
4、公平公正的晋升平台、和谐、舒适的办公环境；
5、公司可提供工作餐；
6、春节、妇女节、中秋节等节日礼品慰问