经历要求：
大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、商务管理等相关专业优先。
一年以上电商客服或相关行业客服工作经验者优先；
优秀应届生亦可考虑，但需展现出良好的沟通能力和学习能力，能快速适应工作环境。
熟悉电商平台操作流程，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音，有实际操作经验者优先考虑。
技能具备：
1.深入了解电商平台对所在电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、小红书）的接待机制、交易流程、政策规定有全面而深入的了解。包括但不限于平台规则、卖家权益、买家保护政策等。
2.熟悉平台工具：能够熟练运用平台提供的客服工具，如在线聊天系统、工单系统、订单管理系统等，高效处理客户咨询和订单问题。
3.悉平台促销活动规则和配合品牌规划活动等，具备良好的销售意识和引导能力，能够根据客户需求和购买意向，提供专业的购买建议，促进成交。
5.熟练处理订单相关事宜，确保订单信息的准确性和及时性。与物流公司紧密合作，实时跟踪订单物流状态，解答客户物流疑问。高效应对订单异常问题，协调相关部门解决，减少客户不满。
6.熟悉平台退换货政策，准确判断客户退换货请求的合理性，并按流程处理。致力于提升客户满意度，通过积极沟通和跟进减少***，维护品牌形象。
工作内容：
1.订单管理：能够熟练处理订单相关事宜，包括订单确认、修改、取消、合并等，确保订单信息的准确性和及时性。
物流跟踪：与物流公司保持紧密联系，实时跟踪订单物流状态，及时解答客户关于物流的疑问。
异常处理：面对订单异常（如缺货、错发、漏发等）情况，能够迅速响应并协调相关部门解决，减少客户不满。
2.投诉应对：掌握有效的投诉处理技巧，能够冷静、专业地应对客户投诉，了解客户诉求，提出合理的解决方案并跟进实施。
3.退换货处理：熟悉平台退换货政策，能够准确判断客户退换货请求的合理性，并按照流程进行处理，确保客户权益得到保障。
4.客户满意度提升：通过积极的沟通和跟进，努力提升客户满意度，减少***，维护品牌形象。
投诉应对：掌握有效的投诉处理技巧，能够冷静、专业地应对客户投诉，了解客户诉求，提出合理的解决方案并跟进实施。
福利：
1、5天8小时制；
2、享受国家法定节假日福利；
3、五险一金，带薪年假；
4、公平公正的晋升平台、和谐、舒适的办公环境；
5、公司可提供工作餐；
6、春节、妇女节、中秋节等节日礼品慰问