工作职责:1、根据集团规章流程,负责制定市场板块的商户及客户服务管理标准及制度,建立统一的服务标准;2、负责检查、督促、辅导培训、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,提高服务水平;3、负责定期对商户的各类经营信息进行统计分析,建立商户基础信息,形成有效的商户管理信息库;4、负责空档、弃档相关工作组织、安排和管理工作;5、负责监管租金、水电费、管理费缴纳情况,做好费用催缴组织工作;6、负责商户二次装修手续办理及巡查管理工作,负责督促及协助商户各项证照的办理和亮证管理;7、定期组织客户满意度调查,处理客户投诉及回访管理工作,提升客户满意度。8、完成上级领导交办的其它工作。任职资格:1、本科及以上学历,酒店管理、物业管理等相关专业优先考虑;2、5年以上房地产行业客服管理经验,熟悉市场商户管理内容、对商户经营的全周期管理有清晰的思路和管理技巧;;3、具备市场或项目客户服务体系化推进落地能力,有具体的管理方法,有较好的社会公共关系协调能力、突发事件处理技巧及事物预警能力;4、熟练操作Word、PPT、Excel等办公软件,具备良好的公文写作能力;5、工作积极主动,具备良好的思维逻辑能力、沟通协调能力、执行力,有较强的责任心。