岗位职责：
1.标准流程建立：制定客户服务标准、回复模板及工作流程；
2.团队协作：负责客户问题及需求收集，协同相关部门为客户提供解决方案并落地实施；
3.客户维护：全方位优化客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况；
4.应急处理；处理客户的投诉意见、突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；

任职要求：
1．本科及以上学历，英语六级以上；
2．2年及以上客服管理工作经验，有跨境独立站客服主管/经理经验优先考虑；
3．良好的沟通协调和业务学习能力，有客服0-1搭建能力；
4．良好的职业素养、敬业精神。