岗位职责:1.负责标准流程建立,制定客户服务标准、回复模板及工作流程;2.负责客户问题及需求收集,协同相关部门为客户提供解决方案并落地实施;3.全方位优化客户服务质量,降低投诉率,跟踪物流信息反馈;4.处理客户的投诉意见、突发事件、应激事件,并跟踪处理情况,提升客户满意度;5.完成上级领导交办的其他事宜。岗位要求:1.本科及以上学历,生物学或其他语种相关专业;2.熟练使用常用办公软件;3.英语听说读写精通;4.独立站相关岗位工作经验3年以上。