团队管理

61 负责客服团队的日常管理，制定工作计划并合理分配任务，监督员工的工作状态与进度，确保各项工作有序开展。

61 组织客服人员的招聘、培训、考核等工作，提高团队整体素质和业务能力，激励员工提升工作绩效。

61 关注员工的工作状态和需求，营造良好的团队氛围，解决团队内部的矛盾和问题，增强团队凝聚力。

客户服务管理

61 制定和完善客户服务标准与流程，确保服务的规范化和标准化，提升客户满意度。

61 处理业主的重大投诉和疑难问题，跟进处理结果，及时反馈，定期分析投诉数据，提出改进措施。

61 定期组织客户满意度调查，收集业主意见和建议，对调查结果进行分析和评估，持续改进服务质量。

沟通协调

61 与业主保持良好的沟通，定期走访，了解需求，传达物业政策和信息，维护良好的客户关系。

61 协调与其他部门的工作关系，及时传递客户需求和反馈，确保各部门间工作衔接顺畅，共同解决业主问题。

61 与社区、街道等相关部门保持沟通与协调，配合完成各项工作，提升物业的社会形象和认可度。

日常工作管理（住宅）

61 负责客服中心的日常运营，管理物资、设备等，确保工作环境良好，资源合理利用。

61 审核客服工作报表和文件，如日报、周报、月报等，掌握工作动态，为决策提供数据支持。

61 参与物业管理方案的制定和实施，提出合理化建议，提升物业管理水平。

其他工作

61 完成上级领导交办的其他任务，积极配合公司的整体发展战略，参与公司组织的各项活动。

61 关注行业动态和法律法规变化，为公司提供相关信息和建议，推动公司服务创新和发展。