一、岗位职责
1.负责客户服务环节存在运作、管理等问题的相关团队和人员的沟通协调、培训指导和跟踪改善；
2.负责客户服务各环节衔接顺畅运作情况的总体把握，对存在问题的环节及时协调沟通、提出解决建议、跟进最终解决；
3.负责客户回访制度的建立，并监督实施，组织客户信用调查及客户档案管理工作；
4.负责客户信息咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
5.负责客户突发事件的处理，客户关系的重点维护和业务拜访；
6.负责客服团队的建设和培训，提升团队成员的专业技能和工作能力，确保团队能够有效地执行质量管理。
7.完成领导交办的其他工作；
二、任职要求
1.本科及以上学历，市场营销等相关专业，从业经验丰富者可放宽学历要求；
2.3年以上客服行业工作经验，具备良好的客户服务意识；思维敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
3.有责任心，能承受较大的工作压力；有团队协作精神，善于挑战；
4.有一定的写作能力，能独立建立职能范围内的规章制度及流程。
三、福利待遇：购买社保公积金，有过节礼品、生日礼金，健康体检和不定期旅游等。
四、工作地点：广州市天河区天源路939号