岗位职责：
1、负责网店（天猫、淘宝、快手、小红书、抖音等电商平台）客服售前售后工作，通过在线平台聊天工具，及时回复及解答顾客对产品和皮肤问题的咨询，合理推荐产品达成销售；引导客户加入专属客服服务，配合店铺老客户营销活动，提供优质服务；
2、及时处理客户的中、差评，维护店铺好评率及店铺评分，店铺评价回复；
3、核对订单信息、客户信息，确保数据准确性，并及时准确处理、跟进订单；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件；
5、每月进行数据汇总、分析、反馈,并提供改善建议；
6、按时完成公司领导交办的其它工作；
任职条件：
1.熟悉天猫淘系、京东、拼多多的销售及平台售后流程，打字速度快、反应敏捷，平均每分钟70字以上
2、化妆品行业经验的优先；
3、具有较强的服务意识、较强的应变、口头表达与沟通能力，能够值晚班；
4、有较好的学习力和执行力；
5、有团队合作精神、做事踏实、有责任心,好学上进,有耐心(解答客户对产品的咨询),服务态度好；
6、服从上级安排，拥有较强的执行力；