职位概述
综合设施客户经理全职入住服务现场开展全部工作，通过高效的客户管理及团队领导，提供客户期望的综合服务方案，建立和维护与客户及利益相关者的关系，深入了解客户的业务需求和期望。为客户制定和管理年度设施计划并确保为客户提供与战略和运营目标相匹配的服务。同时，领导、培训和发展营运点运营团队，确保安全、高效和持续进步的文化得到深入贯彻。

主要职责
1、全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求
2、有效调配资源，满足合同要求
3、为客户在合同服务范围内非固定项目提供建议书并协商报价
4、确保各项工作符合合同约定
5、和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望。
6、制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划。
7、定期与客户进行业务回顾以确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报活动、趋势、花销及改进情况
8、管理关键收益结果的交付情况，确保与设施计划和顾客期望及商业需要相匹配。
9、向顾客展示提升业绩的商业案例，包括顾客满意度和生产力、过程改进和资产使用、安全、生产力和循环利用等情况
10、执行AZ相关政策，业务流程和标准
11、建立安全工作程序，确保安全目标的实现或超越
12、建立流程/绩效管理方法，在质量控制、活动、安全、成本和顾客满意度的表现和趋势方面进行追踪、分析并提供报告
13、建立和管理紧急事件、连续性业务、事件管理计划及报告流程，并确保与AZ指导方针相一致。
14、为服务团队提供技术和管理指导，合理利用资源，努力提高客户的满意度并降低成本
15、与团队共享改进过程
16、指导服务团队解决营运中出现的问题和挑战
17、提供AZ所需的报告 (月度报告/KPI报告/整改报告)
18、主动巡检,保证AZ现场的服务质量和客户满意度
19、制订计划并提供人员培训
20、持续改进现场服务质量
21、为每一名团队成员制定绩效指标并定期进行总结，至少每季度进行一次考核
22、在人力资源部的协助下，负责现场招募符合JD要求的员工，候选人需进行书面考核，通过笔试考核后进入下一轮面试
23、建立和领导一支高度敬业的团队
24、发展和实施详细的人员发展和接替计划
25、与项目的全体员工建立及时、有效的沟通，从而建设强有力的双赢关系
定期与管理层人员交流分享重要信息
26、建立适合本部门的培训方式，培训、指导团队员工，帮助他们不断提高
按照正规的发展计划，对临时代岗经理进行培训、发展。确保为他们传授正确的经验、知识，为成为一名合格的临时代岗经理做好准备。
27、确保各项工作符合合同约定，编制项目的预算，汇报费用执行情况并获得客户认可
28、支持上级经理完成财务及客户报告
29、提供采购申请，供上级审核
30、确保执行营运必做健康、安全与环境篇
31、严格遵守各项安全条例，确保零事故
32、确保员工了解并运用AstraZeneca理念，核心价值观、道德准则，以及其它公司政策
33、执行上级委派的其它任务

任职要求
1、大专或以上学历
2、3年（含）以上设施支持及维护和软服务领域管理经验
3、广泛的客服知识
4、出众的分析能力
5、职业敏感度
6、风险识别管理能力
7、良好的倾听、演讲和沟通技巧及书面能力
8、良好的团队意识和团队管理能力
9、较强的领导力和执行力
10、英语口语及书写流利
11、基本的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力, 能进行数据分析