【岗位职责】：对接厂端外呼和培育客服团队，提升直营客服培育转化效率
1、客服模式调优：结合用户需求，不断优化客服排班模式及服务能效
2、客服培训：结合用户路径与客服服务现状，面向客服进行能力提升培训
3、绩效管理：针对客服服务内容/用户转化等数据进行监控，制定客服绩效标准并优化管理
4、话术及触达内容质检：对外呼客服团队及培育客服团队服务质量进行把控，监控管理运营体验、洞察识别客户舆情，并跟进管理营销指标达成
5、基于一线人员反馈，及时对话术/素材内容、数字化工具、业务流程等进行补充及优化。
【能力要求】：4年及以上用户运营、客服服务及汽车行业相关经验，熟悉汽车行业用户运营的相关业务流程，具备客服能力提升经验。