工作内容：
1.负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升。通过优化客服流程，提高客服效率，降低客服成本，从而提升公司整体运营水平。
2.负责客服团队人员的招聘、培训、评估和激励，提高客服团队整体绩效；
3.制定和执行客服团队的工作计划，并确保各项任务和目标得以有效传达和跟踪；
4.协调各部门之间的沟通，确保客户问题得到及时、准确和有效的解决，并确保客户满意度的及时反馈；
5.分析客服数据，制定有效的客服策略和改进措施，优化客服流程，提高客服效率；
6.定期汇报客服团队的工作情况，对客服工作绩效进行评估，并根据需要调整和改进。
职位要求：
1.大学本科以上学历，客服管理、市场营销等相关专业；
2.年以上客服管理工作经验，有大型制造业客服管理背景者优先；
3.熟悉客服流程和方法，具备良好的沟通能力和倾听能力，能快速理解和解决客户问题；
4.具备良好的团队合作意识，具备一定的抗压能力，能够适应较大的工作波动；
5.熟练掌握常用的办公软件和数据分析工具，Excel。