所属部门：IBU-国际业务服务联络中心



工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站）



工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。

早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班）



工作概述：

通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。



具体描述：

1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对机票、酒店问题的咨询；

2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；

3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议；

4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。



任职资格：

1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店、旅游产品预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽；

2、沟通表达良好，普通话及粤语听说熟练，有一定英文能力；

3、具备较好的客户服务意识和服务技能；

4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。



福利体系：

1、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）

2、工作一定年限有补充商业保险

3、带薪年假

4、丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）

5、特价旅游产品

6、游游互助计划（关爱父母家人）