（1）负责完善及更新班组各项业务制度及流程，实现高效率、高质量地服务宾客；
（2）负责制定管理范围内的各项工作计划，并保证计划的贯彻执行；
（3）监督、指导、协调员工工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；
（4）负责检查VIP、长住客用房,监督VIP和重要团体到达的准备和接待工作；
（5）定期检查管辖区域的消防器具，做好防火等安全工作，同时，做好并检查登记好巡查楼层的消防、安全工作以及设施设备的报修工作；
（6）参加部门例会，并将信息及时传达，对需落实的工作应视情况进行请示处理；
（7）负责制定员工培训计划，做好相关培训工作，提升员工技能能力和服务水平；
（8）完成领导交办的其他工作。