岗位职责
1、团队管理：招聘、培训和指导客服团队成员，制定团队工作计划和目标，并监督团队成员的工作绩效，提升团队的专业能力和服务水平。
2、客服服务策略与规划：制定和完善客服服务政策、流程和标准，优化客服服务体系，提高服务效率和质量，根据市场反馈和客户需求，提出改进售后服务的建议和方案。包括为跨境电商平台搭建售后退货机制、框架。
3、客诉客服处理：监督和指导团队成员及时处理客户的售后咨询、投诉和退换货等问题，确保客户满意度。对于重大或复杂的客户问题，亲自参与解决，协调相关部门资源，提供有效的解决方案。
4、客户关系维护：建立和维护重复购买客户档案，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议，采取措施改进服务，提升客户忠诚度。
5、数据分析与报告：收集和分析客服服务数据，包括客户投诉率、处理时长、满意度等指标，撰写定期报告并提出改进措施和优化建议。
6、合作伙伴关系维护：与销售前端等兄弟部门，保持良好的沟通与协作，确保客服环节的顺畅运作。
岗位要求
1、本科及以上学历，国际贸易，电子商务，外语专业优先。英语六级及以上，有服务于线上C端销售渠道（亚马逊、独立站）经验者优先；
2、3年以上客服团队管理经验，熟悉客户服务流程和客户服务技巧；强烈的客户服务意识和责任心，致力于提供良好的客户体验；
3、较强的数据分析能力，能够运用数据进行决策和优化服务流程。
4、具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高压力环境下保持冷静并有效处理问题；
5、具备英文口语沟通交流能力。