【岗位职责】
1.参与客服统筹/运营工作，梳理流程和标准，落地推行，提升运营效率；
2.输出业务经营数据分析，洞察业务问题并制定下一步改善计划；
3.领导客服团队，处理客户的技术咨询、投诉和建议，提高客户满意度；
4.协同财务部门负责相关费用的核算、结算和预算控制；协助进行成本分析和效益评估，为公司业务决策提供财务支持；
5.协同仓储部门，管理产品的库存水平，确保产品的及时供应，确保库存数据的准确性；
6.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题，并通过持续优化客户服务管理体系和流程，提高客户满意度。
【任职要求】
1、3-5年以上客服管理工作经验，有售前售后技术支持、财务对接、仓储管理优先；
2、具备出色的沟通、协调和领导能力和团队管理经验，能够有效地领导和激励团队；
3、熟悉客户服务流程和投诉处理方法，具备良好的问题解决能力；
4、了解财务和仓储管理流程，具备一定的财务分析和库存管理能力；
5、具有良好的团队合作精神和服务意识，能够以客户为中心；
6、为人诚信，目标导向，具有较强的自驱力和学习能力，能够快速适应新的业务环境和挑战。