物业总值
（1）协助物业经理处理物业部三大条线（包括客服、保洁、秩序）日常管理工作；
（2）作为非行政班次期间（18:00-22:00）项目管理***责任人，统筹开展部门各项工作及突发事件的现场处理；
（3）协助完善物业部各项管理制度、岗位职责及各项操作规程，严格落实执行各项工作要求及行为规范；
（4）协助制定物业部的年、季、月度重点工作，部门年度预算制定，部门工作计划及总结，培训计划及员工考核等；
（5）协助开展物业管理法规宣传、客户满意度调查及回访、业户投诉处理、物业管理费收缴、社区活动开展、多种经营服务管理等工作；
（6）负责相关客户的关系维护，熟悉掌握客户情况，与客户保持良好沟通，解决客户重点问题；
（7）协助委外单位的监管工作，对现场委外单位提供的服务进行检查并提出建议，确保委外单位提供的服务水平及质量；
（8）协助制定品质提升方案、重大节日文化活动及节日气氛布置方案；
（9）协助物业部资料的建立及保管，确保业户档案、工作记录、质量记录的完整性；
（10）完成领导交办的其他工作。