工作职责:
1.负责及时解决客户售后、客诉、物流等问题;
2.负责退换货/退款、审单等工作，有效完成挽单任务;
3.维护店铺售后服务评分,提升客户售后满意度;
4.售后工单处理，做好售后工作闭环;
5.定期总结，归纳，整理回复话术；
6.能积极完成上级领导安排的其他工作。
任职要求:
1.有药品/保健品行业客服2年以上售后服务与投诉处理经验优先，医学/护理/卫校/药学专业优先。
2.接受调休制以及变动工作时间：每天8小时*5天，早晚班（晚班到24点，22点后居家办公至24点），合理排班+轮休。
3.熟悉天猫、京东、抖音等电商平台规则;
4.亲和力强，良好的沟通能力，有服务意识与同理心，抗压能力强
5.执行力强，有风险意识