一、岗位描述
1、承接各个OTA合作渠道的火车票订单售后处理，持续优化内部流程，有效分配使用服务商，提升相关的服务指标。
2、具备数据分析、流程优化经验，根据项目需求进行汇报（日报、周报、月报）等，做售后数据汇总、分析，并提出改进方案。
3、结合业务中的问题，能提出一些产品优化方案和建议，协同产品技术部门去提升整体服务效率。
4、具备一定的团队管理能力，能妥善安排团队内成员分工、排班、合作，并能有效内部培训帮扶、考评激励等，做好团队日常管理工作同时能跨部门沟通协调工作。

二、岗位要求
1、3-5年以上售后运营或管理经验；
2、良好的沟通及应急处理能力；
3、优秀的文案能力，精通EXCEL、PowerPoint等办公软件；
4、工作主动、认真，责任心强，具有较强的服务意识和团队合作能力。

上班时间：9:00--12:00,14:00--18:00，单休。