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客服专员/助理
4-8千
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/13发布
培训

中国移动南方基地

公司信息
深圳邦芒人力资源有限公司广州分公司

民营/50-150人

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职位描述
职位:南方电网坐席客服
现正为广东电网、广西电网、云南电网、贵州电网、海南电网、深圳供电局提供95598热线及电子渠道服务。现诚邀有志之士加入我们的坐席客服团队,共同为客户提供优质的电力服务体验。
职位要求:
1.学历要求:大专及以上学历。
2.年龄要求:22岁及以上。
3.语言能力:口齿清晰,声音甜美,普通话表达流利。拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者优先考虑。
4.沟通能力:善于倾听,具备逻辑思维能力和语言组织能力,能够有条理地以合适方式高效率地与他人沟通。
5.客户服务意识:具备良好的客户服务意识和责任意识,能够换位思考,责任心强,耐心、细心、坚忍,乐于挑战,能够承受较大的工作压力。
6.学习能力与适应性:适应能力及学习能力较强,能够在短期内掌握大量知识及技能,面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理地记录并及时反馈。
7.工作时间:适应7*24小时排班工作制。
电网客服工作内容:
作为南方电网的客服代表,您将负责接听客户的来电、处理客户咨询、投诉和建议,通过专业的服务态度和技能,解决客户在电力使用过程中遇到的问题。具体工作内容包括但不限于:
1.接听客户来电,耐心了解客户的需求和问题。
2.解答客户关于电费查询、停电通知、用电安全等方面的疑问。
3.处理客户投诉,按照公司规定的流程进行处理,及时给予客户反馈。
4.提供用电业务办理指导,如电费缴纳方式、用电报装流程等。
5.积极收集客户对电力服务的意见和建议,及时向上级反馈。
6.参加公司组织的业务培训和考核,不断提升自身的业务能力和服务水平。

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