备注：该岗位上班时间为早上八点到下午五点，每周轮休两日工作制，周末可在家办公，公司配备电脑，福利齐全。
【岗位职责】
1、 负责线上电商平台（京东、天猫、淘宝、抖音等）的客服工作，包括售前售后服务工作、订单管理，物流跟踪、评价回复等；
2、 熟悉天猫、淘宝、京东店铺后台操作，了解千牛、京麦等在线沟通软件使用；
3、 快速有效地学习及熟悉公司产品，及时给客户解答产品方面的疑问，促成订单成交；
4、 解决客户投诉及纠纷，提高客户满意度，维护好老客户；做好店铺客户评价回评工作，维护好动态评分；
5、 对于客户提出的关于产品的反馈，能筛选有效信息并提供给运营团队进行改善；
6、 完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、有天猫、淘宝、京东等电商客服经验者优先考虑；
2、熟悉电脑操作，打字速度60字/分钟以上，能与多人同时在线沟通；
3、了解Microsoft Office办公软件基本操作，例如Word，Excel，PPT；
4、有服务意识，能从顾客的角度出发考虑问题，了解顾客需求，有效跟踪售后问题，做好售前沟通以及售后指导和服务工作；
5、性格开朗、反应敏捷、善于表达，具备良好的应变、沟通及抗压能力；主动学习，有责任心，团队意识强；
（此岗位不支持异地客服）