岗位职责：
1.客户服务管理：建立和完善客户服务体系，制定客户服务标准和流程，明确客户服务的各个环节和要求，确保服务的规范化和标准化；
2.客户异常处理：处理客户投诉和问题，及时反馈客户意见和建议，对客户的投诉和问题进行快速响应和妥善处理，同时将客户的意见和建议反馈给相关部门，以改进公司的产品和服务；
3.客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求和满意度，不断改进服务质量。通过回访客户，收集客户的反馈信息，分析客户的需求变化，针对性地改进服务质量，提高客户满意度；
4.业务协调与沟通：与公司内部各部门协调沟通，确保客户需求得到及时满足，与业务部门、技术部门、物流部门等密切合作，协调解决客户在业务过程中遇到的问题，保障业务的顺利进行；
5.数据分析与报告：收集和分析客户服务数据，通过对客户服务数据的统计和分析，了解客户服务的现状和存在的问题，为改进服务提供依据；
6.日常工作：负责客户服务中单据、文件处理及报关单证、付汇单证、账单等的准确性、及时性等，以确保部门的持续、稳定运转；
7.部门协同：制定商务部门管理制度，协助系统开发、测试、运维，制定部门SOP流程。

任职要求：
1.本科及以上学历，客户服务管理、国际贸易等相关专业优先。
2.五年及以上相关工作经验，有服务大客户和项目类客户工作经验优先。
3.具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉外综服、进出口贸易全流程，具备物流、关务、财务相关专业基础知识。
4.熟练使用 Word、Excel、PowerPoint 等办公软件。
5.具备较强的内外沟通协调能力、执行力及抗压能力。
6.具有高度的责任心和敬业精神。