【工作内容】
- 负责制定和实施售后服务策略，确保客户满意度和忠诚度。
- 管理并优化售后服务流程，包括维修、保养、救援等服务，以提高效率和服务质量。
- 监督售后团队的工作表现，进行定期培训与绩效评估，确保团队成员具备所需技能。
- 处理客户投诉，建立有效的客户反馈机制，提升客户体验。
- 分析售后数据，识别潜在问题并提出改进措施，以减少成本并提高客户满意度。
- 与供应商及制造商保持良好沟通，确保配件供应及时且质量达标。
- 定期向管理层汇报售后服务部门的运营状况和业绩指标。
【任职要求】
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励并指导下属员工。
- 拥有出色的沟通技巧，能有效处理复杂情况下的客户关系。
- 对汽车售后服务行业有深入了解，熟悉相关业务流程和标准操作程序。
- 良好的分析能力和解决问题的能力，能够快速响应市场变化和客户需求。
- 具备较强的组织协调能力和决策力，能在压力下保持冷静。
- 有相关行业经验者优先考虑。