岗位职责：
1、承接本部的业务服务标准落地和体系管理，组织各业态的业务管理标准及稽核标准（客户服务、秩序管理、环境管理） 的落地和体系导入，包括业务管理手册、程序文件、标准化文件和服务方案等。
2、建立、完善本中心城市公司客户服务流程及标准，搭建客户服务管理体系并指导运行。围绕中心城市战略方向，执行年度目标分解与指标考核工作。
3、协助总部开展满意度调查工作，根据调查结果，分析、制定满意度提升措施并监督实施。
4、统筹重大投诉处理、客户信息及客户类别管理、服务模式创新与落地。
5、统筹本中心城市内部各个条线专业管理，督促现场品质提升。
6、建立并运行中心城市体系监视测量机制，组织开展中心城市级内审、稽核、专项检查，对项目单位体系运行、基础业务管理、风险管控、问题整改等进行验证与评价。
7、协助总部开展外审工作或根据本单位管理需要，策划组织单个项目或单一业务外审认证工作，确保持有证书。建立中心城市内审团队，培养业务骨干，为项目及中心城市职能管理输出人才。
8、建立、健全本中心城市基础业务品质监督检查机制与考核、评价体系，以检查推动标准落地，以绩效推动品质提升。
任职要求：
1、40岁以下，本科及以上学历；
2、有头部企业物业公司集团/区域品质管理岗位三年及以上工作经验；
3、沟通协调能力强，擅长数据分析。