岗位职责：
1、电话接听/转接：按照公司标准化流程接听用户来电，解答用户咨询问题，若需转接服务中心处理，则帮助用户进行电话转接，为用户提供专业的电话服务体验；
2、预约回访：对预约用户进行提前回访，了解用户维修需求及维修信息的确认；
3、备件预定：根据用户需求查询库存，并准确帮助用户在对应网点预定备件；
4、投诉处理：对用户投诉需做好解释安抚工作，如用户需求超出岗位权限，需及时记录进行上报；
5、工单录入: 按照话务录单规范录入话务受理单，保证单据的真实性和准确性；
6、完成上级交代的其他工作。

任职要求：
1、统招全日制大专及以上学历，专业不限，计算机、通信电子类专业优先；
2、口齿清晰，普通话标准，熟练操作办公软件，有相关呼叫中心工作经验优先；
3、有较强的服务意识和沟通能力，积极主动帮用户解决问题，具有良好的应变能力；
4、性格踏实，亲和力强，责任心强，执行力强，环境适应能力强，有团队精神，服从公司安排；

工作时间：
9:00-18:30（排班制）每周轮休一天

工作地点：
广州市天河区龙口西路138号顺盛大厦A座3楼306室


面试及培训地点：
广州市天河区龙口西路138号顺盛大厦A座5楼501（带薪培训）


薪资：综合薪资6-7k，五险一金、年底双薪，每年提供调薪机会
试用期：带薪试用期3个月，优秀可提前转正，
福利：法定假期、带薪年假、带薪培训、节日福利、生日福利、定期体检、定期旅游；
其他：交通便利，环境舒适，无需外出，朝九晚六，工作稳定