1、负责每日连锁门店加盟商的在线接待咨询，流量分配和咨询监督管理，对咨询满意度负责；
2、负责咨询数据登记和管理，以及客户接待话术配置，能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作；
3、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题给予快速、满意的解决方案；
4、接听客户电话，解答客户咨询，及时处理客户反馈与投诉等；
5、针对客户反馈问题跟进外呼，直至问题被解决；
6、领导安排的其他工作任务。
任职资格：
1、教育背景:大专及以上学历，专业不限；
2、2年以上连锁门店客服相关工作经验，精通excel等日常办公软件；
3、沟通能力强，执行能力强；
4、较强的沟通协调能力和团队精神，有一定的抗压能力，具备良好的顾客服务意识和危机客诉处理经验。
5、普通话标准，良好的语言表达能力和应变处理能力，具有良好的问题处理及文字组织能力。