工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和落实，客户投诉处理和预防，客户关系维护等。
主要职责：
- 负责公司客服团队日常运营和管理的有效性，确保客户服务标准的落地生根；
- 制定并执行客服团队各项规章制度，协助团队负责人制定并调整客服团队工作计划，确保客户服务质量和效率；
- 处理公司客户投诉，并协助做好客户关系维护和开发工作，确保客户满意度的提升；
- 对公司的重大事项和客户需求进行记录、跟踪和反馈，协助公司领导进行项目管理和决策；
- 完成公司领导和客户经理交办的其他工作，协助团队负责人进行客服团队人员调配。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1年以上的客服专员/助理工作经验，优秀者可放宽；
- 熟悉客服流程，具备一定的客服技能，如良好的沟通技巧、问题解决能力等；
- 具备良好的职业道德和团队协作精神，能承受一定的工作压力；