岗位职责：
1、售前服务：及时响应接待抖音直播电商平台询单客户并解答客户疑问，提供良好的售前服务，催付工作，促进订单生成；
2、售后服务：接待客户的售后问题咨询，处理公司直播电商平台的售后工作及工单对接品质售后团队，及时跟进品质售后问题工单；
3、客户订单资料处理：及时审核电商平台的订单；
4、登记支出表，及正确无误登记客户开票信息及登记退款/退货退款并进行整理；
5、维护评分：积极维护店铺评分及信誉；
6、完成业绩：完成每月销售业绩任务以及完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、1年以上电商客服经验，熟悉电商平台的规则，具备良好的沟通协调能力，掌握客服常用话术并熟练运用；
3、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力，适应轮班制（早班08:30-17:30，晚班15:00-24:00）；
4、能熟练使用电脑及各种办公软件，有较好的数据分析能力、文字表达能力，打字速度50字/分钟以上；
5、有亲和力、责任心，对工作有宏观性规划，执行力强，并有良好的服务意识。