一、工作职责（主要职责）：
1、负责制定、修改和完善品质管理各项规章制度、工作流程，组织实施并监督执行情况；
2、负责项目品质管理指导以及品质巡查工作，纠正不合格项，推进公司服务品质合规及标准提升；
3、负责实施各业主满意度调查工作的检查指导，参与对重大物业投诉的处理工作，定期对业主投诉情况进行收集整理、分析、评估，提出相关改进建议；
4、负责对各项目业务培训情况进行监管，保证业务培训要求的落实;
5、参与制定、完善物业质量管理体系及品质类相关考核办法、制度、标准及流程；
6、负责对合作方的工作监督和检查，与各合作单位保持良好的联系、沟通，积极维护公司形象及利益。

任职要求：
1、物业管理等相关专业本科及以上学历；
2、具有五年以上地区级/集团级别品质管理工作经验，三年以上百强物业前20名企业相关工作经验优先；
3、有较强沟通协调能力，处理重大投诉、应急能力，具一定的领导力与团队建设能力；
4、熟悉物业行业有关服务标准规范、运作流程和法律法规，能够有效组织开展质量体系外审、内审工作；
5、对行业发展有敏锐的观察能力，对改善工作能够提出合理化建议。