1、保险客户服务流程建设及优化：服务管理流程和服务标准体系的搭建及优化升级，特别是针对高端客户的专属服务流程建设；
2、保险客户服务链路涉及各方的沟通协调，确保服务流程顺畅、高效运转，及时发现潜在客户投诉风险，提升客户服务满意度
3、协同随访中心共同完成服务实施：协同随访中心按照服务
SOP为保险客户提供高质量服务；主导高端客户服务实施，确保服务能够满足或超越高端客户期望，提供个性化、专业化的慢病管理服务。
4、保险客户服务质控与品质提升：负责保险客户服务的质控工作，确保服务品质达到高标准，并持续提升。定期对服务进行质量评估，收集客户反馈，根据评估结果和反馈进行服务改进。
5. 保险客户服务案例输出、服务数据分析：负责保险服务病种案例的整理、输出以及服务数据汇总分析，为相关科研提供数据支持，为对外业务合作提供协助。
6、保险客户服务培训与素养提升：负责保险客户服务的培训体系搭建、培训课程设计与实施等，确保能够提供高品质的专属服务。
任职要求
1、硕士以上学历，医学相关专业；（临床优先，必须医学或护理本科以上）
2、有2年及以上的医学工作经验，硕士学历可适度放宽，有慢病管理经验者或高端客户服务经验者优先；
3、能运用医学技能为客户提供准确、专业、个性化的服务；
4、客户服务意识强，有较强的沟通能力；
5、积极乐观，有良好的团队协作精神，认真踏实，责任心强。