【工作内容】
负责公司电商平台的客服接待工作，解答顾客关于商品咨询、退换货、物流查询等方面的问题，维护客户良好的购物体验，提高客户满意度和转化率，包括接听电话、回访短信、邮件以及在线客服等，协助处理各类售后问题，确保客户得到及时有效的解决方案。

【主要职责】
- 负责公司电商平台客服接待工作，包括接听电话、回访短信、邮件以及在线客服等；
- 解答顾客关于商品咨询、退换货、物流查询等方面的问题，确保客户得到及时有效的解决方案；
- 维护客户良好的购物体验，提高客户满意度和转化率；
- 协助处理各类售后问题，确保客户得到及时有效的解决方案；
- 其他与客服相关的工作，根据公司规定，完成各项任务。

【职位要求】
- 1年及以上电商平台客服工作经验，有大型电商平台客服经历者优先；
- 大专及以上学历，本科优先，能接受轮班；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于协调沟通，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office等；
- 了解电商平台相关运营知识，熟悉电商平台运营流程；
- 具备良好的售后服务意识，对售后服务有积极的态度，能够接受工作中的挑战。