岗位职责：
1 利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交并发货；
2 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并做好登记；
3 定期整理收集客户反馈，进行售后回访；
4 及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；
5 整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通。
任职资格：
1、了解淘宝和天猫规则；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、对数字比较敏感，记忆力较好；
4、 打字快，50字/分钟以上；
5、 吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康；
6、 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
7、 头脑清晰，思维敏捷，有优秀的服务意识，工作耐心细致；
8、 有团队合作精神，尽职尽责；
9、 有淘宝店售前后客服工作经验者优先；