岗位职责:1 利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交并发货;2 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并做好登记;3 定期整理收集客户反馈,进行售后回访;4 及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答;5 整理客户订单,并与公司仓库和打包人员沟通。任职资格:1、了解淘宝和天猫规则;2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、对数字比较敏感,记忆力较好;4、 打字快,50字/分钟以上;5、 吃苦耐劳,脾气好,有耐心,身体健康;6、 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;7、 头脑清晰,思维敏捷,有优秀的服务意识,工作耐心细致;8、 有团队合作精神,尽职尽责;9、 有淘宝店售前后客服工作经验者优先;