岗位职责：
1、 负责某知名汽车品牌ETC设备的激活的客户咨询解答；
2、 利用线上渠道跟进以及解决客户ETC激活过程中的问题；
3、 汇总、分析客户群，进行跟进服务（微信、电话等方式），建立和维护良好的客户关系
4、 解答客户ETC激活以及使用的相关的疑问；
5、 工作过程中发生疑难问题，要及时向管理人员反馈。

工作地点：在海珠区海联路173号
工作时间：9:00-21:00（7*12小时，8小时工作制，轮班轮休，平均月休息6-8天）
备注说明：班次1（9:00-18:00），班次2（10:00-19:00）,班次3（14:00-21:00）

薪酬福利
1、培训期2个月，薪酬3500元/月
2、转正后月平均综合收入4500元以上+五险一金+福利（节日礼金等）+激励，综合月平均税前收入4500-6000元/月（激励部分将取决于服务的客户激活的ETC数量等）
3、五险一金
岗位要求：
1、拥有至少一年的在线客服经验，并且具备一定的投诉处理能力，优先考虑；
2、了解消费者心理，具有较强的沟通表达能力；
3、思维敏捷、逻辑清晰，具备勤奋敬业、强烈的责任心、抗压能力，以及良好的服务意识和学习能力，能够主动细致地完成工作；
4、熟练使用计算机操作，打字速度至少达到每分钟60字；
5、熟悉各种聊天软件的使用，包括但不限于微信、微博、抖音等。
优先录取条件：
1、 一年或以上从事粤通卡或者厂家ETC业务激活以及客户投诉处理经验
2、 有通过普通话等级考试并获取相关证书；
3、对客户服务具有一定的耐心；
4、 对网络服务行业有一定了解，有网络客服经验优先考虑