岗位职责：

1. 负责公司客服管理标准的体系建设、落地及实施监督，负责相关技术性工作的指导；

2. 统筹客户管理各环节工作，负责对客界面客户感观度提升、项目客服板块人员的专业能力培训及新工具使用培训工作等；

3. 负责外拓项目初始化业务标前沟通，接管后与甲方专业工作对接，协助项目物业进场工作；

4. 负责客户满意度统筹、客诉处理、大客户关系维护工作；

5. 参与评估物业项目管理成本及服务品质，提出合理化建议；

6. 负责对接区住建、省市协会等相关关系维护工作；

7. 完成领导布置的其他专项工作。


任职要求：

1. 本科及以上学历，房地产管理、物业管理、经营管理相关专业优先；

2. 已获取项目经理上岗证，具有3-5年相关工作经验或社会经验；

3. 具有较强的组织协调管理能力，有较好的资源整合及统筹策划能力；

4. 熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规。