岗位职责
1、密切关注各平台评论区动态，精准识别出对产品或服务有潜在兴趣的客户评论信息；
2、通过话术主动与这些潜在客户展开沟通互动，引导他们添加私域联系方式，为后续深入跟进与转化创造条件；
3、定期对截流与引流工作进行效果分析总结，不断优化沟通策略与方法，提高引流成功率；
4、及时回复客户咨询的各类问题，无论是关于产品特点、使用方法、服务内容还是价格等方面，都要提供准确、详细且通俗易懂的解答，确保客户能够清晰了解相关信息；
5、主动跟进客户情况，定期回访，增强与客户之间的互动和粘性，积极维护良好、长久的客户关系，提高客户满意度与忠诚度。

岗位要求：
1、具备出色的语言表达能力，能够清晰、流畅且有条理地与不同类型的客户进行沟通，准确传达信息并理解客户意图；
2、善于运用恰当的沟通技巧，根据客户的情绪、反馈等灵活调整沟通方式，确保沟通顺利进行，例如面对疑问较多的客户能耐心引导，面对急切的客户能迅速抓住重点回应；
3、拥有良好的文字沟通功底，在评论区及私域聊天场景下，都能通过文字展现亲和力与专业性，让客户愿意继续交流。