岗位职责:
1、接听400热线，解答客户咨询与投诉，不断优化话术以提升服务质量。
2、执行客户满意度回访计划，设计高效问卷，确保收集高质量客户反馈。
3、强化B、D端客情管理，定期沟通了解其需求，提供全方位支持，建立关怀体系。
4、深化C端客户关怀，通过调研与访谈，洞悉客户需求，及时响应反馈，改进产品与服务，定期举办服务月活动，增强品牌情感链接。
5、协助优化客服体系流程，提升团队效率与客户满意度。
6、完成领导交办的其他任务。

任职要求:
1、普通话标准、声音甜美、有亲和力及耐心、并具有良好的沟通协调及文字表达能力；
2、了解家具行业产品基础知识，客服业务流程；
3、具备3年以上客服工作经验，从事过客情关怀机制建设优先；
4、态度热情、积极主动、能承受工作压力；
5、适应一定加班安排。