工作职责：

1.提升服务效率和质量、客户体验为目标，设计并优化服务流程，形成解决方案并推进落地；

2.能够深入了解和分析业务需求及痛点，挖掘到用户深层的需求，推动服务团队进行改进；

3.具有独特的视野和敏感性，能够发现流程中存在的缺陷与改进空间，推动流程的改善；

4.与产品和技术团队密切沟通和配合，通过客户反馈和数据分析发掘客户需求，发现产品的问题和痛点，推进产品的改进。



任职资格：

1.本科或以上学历，有团队管理（带人经验者）及呼叫中心相关经验优先；

2.具有出色的沟通及数据分析能力，有三年以上数据处理经验或数据相关专业优先；

3.学习能力较好，抗压能力较强，具有强自驱及持续改进工作的能力；

4.注重客户体验，有客户问题发掘的能力；

5.粤语可作为工作语言，英文书面和口语良好，能够用英文流利沟通。