一、岗位职责：
1、使用平台工具及质检，收集反馈，萃取优秀案例与典型问题案例，沉淀经验；
2、制定并完善客服培训规划（新人入职培训、产品培训、行业基础知识、售前销售技巧、售后服务技巧、安抚技巧及话术等），保证团队的业务交付质量和专业水平；
3、协助运营团队，根据业务需求，赋能和支持业务运作；
二、 职位要求：
1、两年或以上电商消费品相关客服经验，服装行业以及内衣类目优先；
2、拥有较强的培训的基本方法论和演讲能力，善于总结经验，萃取知识，从问题中看到机会并带教员工；
3、目标感强，有主人翁意识，具备良好的沟通协调能力，积极、主动、有责任心，愿意不断挑战自己。