岗位职责：
1、负责处理电商平台上的客户咨询、报价及跟进、物流状态等各类问题，确保客户满意度，提高销售转化率；
2、记录并分析客户反馈，定期向主管汇报，为产品改进和服务优化提供数据支持；
3、遵循公司服务标准与流程，主动寻求解决方案，提升客户体验。
任职要求：
1、电子商务、国际贸易、商务管理等相关专业，大专及以上学历优先；
2、1 - 3年电商跟单或相关工作经验，熟悉电商平台（如淘宝、拼多多、抖音等）对接流程，有处理过从订单生成到交付全流程经验者优先；
3、具备出色的沟通能力，能够与客户顺畅交流，及时反馈订单进展与问题。对内能与销售、运营团队紧密协作等沟通协调；
4、具备较强的应变能力，能灵活处理突发情况。