主要负责平台、店铺、系统、外部对接等跟进工单事项，会各个平台的规则操作退款 操作投诉 + 能接受电联客户 + 能审单（聚水潭）

【岗位职责】：
1、负责跟进店铺后台退货退款、纠纷投诉、官方工单事项；
2、负责跟进ERP系统审单、缺货通知、对接仓库事项；
3、负责跟进店铺中差评回复、处理维护、发票上传事项；
4、负责对接及处理各类快递/仓库事项；
5、按需电联电联客户4次-8次/天（缺货了要跟客户电联，投诉了要跟客户电联沟通）；

【任职资格】：
1、大专以上学历，打字每分钟60字以上，能够熟练应用OFFICE办公软件；对ERP系统有一定了解者优先；
2、拥有1年以上主流电商平台（天猫/京东/拼多多/抖音等）后台处理经验，熟悉电商操作流程及平台规则；
3、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，细心、耐心，具备良好的客户服务意识与沟通协调能力；
4、抗压能力强，能够接受接打电话，具备电话沟通技巧与耐心；
5、具备良好的团队合作精神，能够在快节奏环境中保持高效工作。
6、能接受排班制（早班8:00-17：30，晚班12:00-21:00）节假日需要值班。
7、能接受电联客户


跟单退款客服班次情况：
【G 班】：08:00 - 17:00
【A 班】：08:30 -17:30
【F 班】：12:00 - 21:00

【备注】：
1、上市公司，大小周，包住，工作时间早九晚六
2、预计2025年6月之后搬迁至南站公司新大楼办公（具体时间以官宣为准），通勤地址（前期海伦堡，后期总部独栋大楼）请各位应聘者提前考虑在内。