工作职责:1. 通过沟通了解客户的实际需求,热情解答顾客电话查询及报名,做好售前的引导工作,促成订单成交2. 电话销售旅行团产品,按计分机制达成收客销售指标 3.处理报团售后服务,及时为客户解决问题,例如更改出行数据、转团、退款、处理需跟进订单等4.引导客户使用手机APP或网站报团5.应变能力强,能灵活处理客户的诉求,提高客户的满意度,降低客诉6.服从上级安排,协调及配合团队完成销售目标,「意见纪录表」记录客人意见转交主管处理。工作要求:1.大专或以上学历,旅游电商平台、旅行社、电话销售工作经验者优先;2.了解港澳文化,粤语可作为工作语言;3.对旅游行业及客服工作有较高的热情,拥有良好的服务和销售意识;4.具备良好的沟通表达能力,做事有耐心,认真细心且有责任感,能对自己跟进的客户和订单负责;5.熟悉电脑操作,能适应日常轮班制度