岗位职责：
1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3.为官方网站用户提供帮助和指导；
4.为用户准备书面确认书及其他函件；
5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准
岗位要求：
1、粤语流利，国语标准，具备良好的英语听说读写能力优先；
2、良好的客户服务心态和态度；
3、良好的沟通和倾听能力。