岗位内容:

承接公司对客户服务的要求，站在客户角度思考为客户解决问题，落实迭代园区客户服务工作的标准化，践行“万事有我在”的服务标准，急客户之所急，做到服务有标准、事件有闭环、响应有速度、客诉中成长。

1、 KA项目的保障：根据园区KA客户个性化需求，明确KA客户服务对接人；梳理客户服务全流程需求，制定项目保障SOP，联动运营，确保客户顺利承接落地。

2、 客户关系维护：负责新客户咨询及需求收集，完成客户引入并跟进落地;

3、 客诉管理：对所属客户的服务满意度负责，并根据满意度调查结果进行改善提升；负责客户日常维护，包括但不限于异常处理、系统维护、客情培养;负责客户的异常问题发现和整理，***时间反馈相应部门并跟进解决，对响应时效负责;

4、 承接负责存量客户合作挖潜，协助优化迭代整体服务流程;

5、 负责运营数据分析、输出客户日报、周报、月报。

任职资格:

1、 本科学历，具有服务经验，5年以上餐茶大宗贸易、快消类等行业销售或者商务服务经验者优先考虑;

2、 熟悉物流运营知识和客户管理，具有项目管理经验，能够推动运营质量的改善。

3、 性格外向，勇于接受挑战，有上进心;为人正直作风正派，具备较强的抗压能力。

4、 具有良好的跨部门沟通协调、数据分析能力，具备客户服务意识，成本管控意识，思维敏捷，细致严谨，洞察力强；

思维敏捷，细致严谨，洞察力强；