岗位职责：
1、呼叫中心客服部门的统筹管理工作，带领团队达成客户的关键绩效指标；
2、完善客服团队管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服业务作业流程；
3、与政务客户保持密切沟通，确保咨询服务的政策导向性和合规性，提升客户满意度；
4、优化项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标。
5、据项目制定职业发展规划，对团队进行建设以及人员的培养。
任职要求：
1、本科以上学历学历，拥有至少3-5年以上的呼叫中心管理经验（团队人数50-100人以上）；
2、具备良好的沟通能力、团队管理能力及适应能力；
3、具备良好的政府公关能力和服务意识。有良好的工作汇报能力。
4、有法律职业资证书或税务师证书优先。