【工作内容】
- 负责物业管理区域内客户服务工作的组织与管理，确保服务质量达到公司标准；
- 处理客户投诉及建议，制定并实施解决方案，提升客户满意度；
- 协调内部资源，确保客户需求得到及时响应，提高客户服务水平；
- 制定并执行客服团队的工作计划和培训计划，提升团队专业技能；
- 监督和管理客服团队日常运营，定期对团队进行绩效评估；
- 分析客户反馈数据，识别潜在问题并提出改进措施，持续优化服务流程。
【任职要求】
- 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够处理突发事件，具备较强的抗压能力；
- 熟悉物业管理相关法律法规，了解行业发展趋势和服务标准；
- 至少2年以上物业管理或客户服务管理经验，有物业管理公司或大型社区管理经验者优先；
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能激励团队成员达成目标；
- 能熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出改进建议。